早上九点，广州的太阳已经烈得唬人。我在长岭路这边，左手牵着儿子，右手拦下一辆出租车。

“师傅，到双珑原著。”

“冇问题，两位靓仔，打好安全带。”

(资料图片仅供参考)

也许是从后视镜看到一老一小都穿着运动服，司机大哥搭了句腔：

“呢大太阳，还出去运动咩？”

我还没答话。他划了划导航的页面，又嘀咕了一句：

“唔对，唔对，你哋嘅终点系个小区。”

我试图憋出几句蹩脚的山东味儿粤语来回应大哥的关切，憋得面红耳赤。好在，重要关头，儿子豆豆奶声奶气地说：

“阿叔，我哋去呢个小区参加运动会啦！”

这个场景发生在两个星期前，一个周六的上午。住在双珑原著的老福说，龙湖一年一度的珑运会又要来了，让我带上豆豆过去，“你不是嚷嚷着要换龙湖的房子么，先零距离体验一波。”

毕竟，从买下来，到住下来，天差地别。

仓促的一天一夜，在遇见一些人，听说一些事儿，我终于不得不泪流满面地承认：

房子与房子之间，的确是差距相当的大。

总有超越房地产本身的，更有价值的长期主义。

我们对房子的所有期望，需要一些朴素的价值观来保驾护航。

妥妥的生活

上次参加运动会，还是2年前公司组织的团建。这次，一看举办地点在住宅区内，我也歇了做准备工作的心思。结果下了车一看，2米高的“龙小湖”玩偶，又胖又晃，熙熙攘攘的人潮，以及遍地可见的橙蓝色横幅、KT板、指示牌……千言万语汇成一句话：

搞这么认真的吗？

进场还没10分钟，我是肥宅这件事很快就露馅了。我问老福，那个像大饼一样丢来丢去的比赛好玩不？老福一点面子不给：“那叫飞盘，跟你们山东煎饼不一样。”

“龙民”都这么直接么？

要说直接，倒也有几分含蓄。投壶这一场，我连掷10发，无一命中。站我旁边的老哥急得红眉赤脸，“手臂要平，小腰要稳，轻踮脚，投！唉，你这手气，真是……”

儿子看得垂头丧气，我也悻悻收手。岂料老哥眉头一皱，直接掏出5枚投壶得来的游戏币，豪气地塞到豆豆手里，“拿去抓个娃娃耍耍。”

我诧异，扭头问老福：

你们“龙民”都这么热情吗？

老福哈哈大笑：“都是一个小区的，大伙时不时一起过个节、凑个活动，都面熟得很。”

谁说大城市没有温情脉脉的邻里关系？

就像此时此刻，我跟前头那位老哥，已经能熟练自如地互换一根烟，唠起工作，唠起家庭。远处，豆豆跟着一群娃儿东跑西跑，撩撩玩偶，看看市集，玩得汗津津。一群物业人员穿着印有“龙湖智创生活”Logo的工作衫，布场、加油、计分、发奖品，也忙得汗津津。

听说，像这样的运动会，龙湖用了36天的时间，在全国50多个城市都安排上了。举办的场地，并不囿于自建住宅小区。

于是，在东莞名流印象花园，一个非龙湖建设、但却由龙湖提供物业服务的住宅小区里，一群短腿柯基在萌宠PK赛里撒腿狂奔；在广州华观广场，同样由龙湖提供物业服务的网易游侠办公楼里，程序员们相约玩旱地冰壶、扔飞盘、比拼废纸投篮；在上海的冠寓门店，一群年轻的租客，在公寓大堂玩起了cosplay……

足足有300多场。

连我这个想成为“龙民”的路人，也蹭了一把。

我忽然就悟了——

哪有什么凭空出现的岁月静好，不过是有人先帮你妥妥张罗好了。

说白了就一个词：

服务。

暖暖的服务

什么叫“服务”？

它是房企在输出宏大叙事时，最常见的形而上的存在；是销售向来客讲解项目时，一语带过的难以具象的词藻；也可能是购房者在入住心心念念的房子后，一句不吐不快的“就这”？

对于如何输出“服务”，这一点，以“善待你一生”为执念的龙湖，一定有发言权。

他们深谙一个亘古不变的朴素真理：

没有什么能轻易将人打动，除了温度。

而有温度的服务，一定要跟细节和时间死磕。

2012年，在国内物业企业都避而不谈自家的物业标准时，龙湖平地炸出一声雷，首发《龙湖物业标准白皮书（2012版）》，一共涉及七个专业领域，数千条标准。

江山未有才人出，先领风骚好些年。

这份标准细致到“令人发指”。随便挑出两个细节，读者可以感受下：

保洁员打水时，水桶里务必先铺上一块抹布，这是为了减少水流击桶瞬间的喧哗声，也避免水花四溅；深夜10点以后，小区内路灯一率调暗30%，如此，既可减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路……

原来真的有能让人顿生寒意的，可怕的服务。

再说时间。

如果说，“细节”是饮食男女一时的热恋，看来看去，总觉得不长久。那么，“时间”一定是细水长流的陪伴，能冲个钻石婚的那种。

时间才能显出真功夫。

龙湖业主超哥，自女儿2岁开始，每年都会在小区的滑滑梯游乐区，给女儿拍一张照片，一拍就是十年。

滑着滑着，小女孩就长大了，但滑滑梯却还是她小时候的样子。橘红，深蓝，颜色浓郁得一如既往。

什么是跟时间死磕？这条10年不变色的滑滑梯，就是死磕。

这样的故事，在龙湖，其实不算少见，毕竟，龙湖实在是一家很喜欢以“年”为单位来办事儿的企业。不信你看——

为业主提供专属免费增值服务的“善居计划”，持续12年了；让“龙民”们一站式吃喝玩乐的“龙民节”，今年已经跨入第9个年头；为孩子而来的亲子活动“小龙人计划”，也即将迎来第6届。

连续举办了3年的“珑运会”，居然是最年轻的。

房地产篇章里，最浓墨重彩的素来是高屋建瓴的宏大叙事。说起来，这些都是平凡得不能更平凡的小事儿，是点缀，是衬托，是家长里短，涓滴细微。

但龙湖实打实做了很多年。

偶尔做一件小事不难，难的是经年累月地做一堆小事。

稳稳的支撑

美国作家保罗福塞尔写过一本书，叫《格调》，里边有一部分专门讲了房子，很有意思：

小心你的房子，它使你的腔调一目了然。车道是笔直的还是弯曲的，用碎石铺的还是柏油铺的；草坪是整整齐齐的还是随意的；房子的外形是方方正正的还是多变的……

如果保罗福塞尔住过龙湖的房子，那大概可以再添上一问：

物业服务是智能的还是“老四样”的？

这几年，房地产行业大浪淘沙，人居理念一路飙升，物业服务被不少房企提升至战略层面，物企几番上演大鱼吃小鱼、再冒新小鱼的戏码。

氛围是营造到位了。但具体到实践层面上，却鲜少有企业能跳出传统“老四样”：

保安、保洁、保绿、保修。

说到底，这只是物业服务的基础，谈不上加分项，更别说天花板。不来点迭代创新，很难突出重围。

在这点上，龙湖押出的王炸是：

同行难以企及的科技实力。

人工智能、AIOT、IBMS……只有你没听说过的，没有龙湖不曾探索的。

耳听为虚。再来看点细节：

车库一氧化碳浓度超标时，系统可下达指令驱动风机运行；监测到土壤湿度不够时，花坛内的自动灌溉设备可立即启动；下水道井盖一旦倾斜超过15度，维修人员的手机就会收到预警信息……

一张巨大的智能网，正妥帖地覆盖着龙湖智创生活服务的所有空间：

过去九年，龙湖在旗下的物业中安装了约百万台传感器等智能设备。它们不眠不休地工作着，无声无息，只有在危险出现时，你或许才能在惊鸿一瞥中惊觉它的存在。

它让有温度的服务变得更加稳妥。

有个我听来的真实故事，能拿出来说道说道。

今年年初，龙湖业主徐姐在做饭时，不慎油烟大作，触发了报警系统。人还没反应过来，物业的电话就打过来了，平均30秒一次。物业人员边往楼上跑，边跟她确认：有没有事？安不安全？

“我们马上就到。”

所幸，最后只是虚惊一场。这名业主忍不住在社交平台分享，克制又骄傲地称赞：

龙湖的物业，确实挺厉害的。

说白了就一个词：专业。

满满的认可

今年3月，龙湖低调地公布了龙湖智创生活2022年成绩单。最让他们自豪的数据，不是在管面积达到3.2亿平方米，不是服务范围涵盖了住宅、商业、写字楼、公建场馆等13种业态，而是他们发现——

物业管理服务，连续14年客户满意度超过90%。

这绝对是我在物业圈，见到过最凡尔赛的数据。

高水准的数据的背后，正是龙湖数十年如一日践行的：

以温度和科技加持的专业度，服务你的生活，给你“满意+惊喜”。

无怪乎，从江湖大咖，到普通“龙民”，多少人在说起龙湖时，总能自来水式地为它带带货、站站台，发自肺腑地说上一句：

龙湖，不错的，真的。

前者，有万科的王石，有绿城的宋卫平。如今，王石造访重庆香樟林那一句“让我顿生寒意”，已是业内心照不宣的褒义词。宋卫平斥资66万元包机去龙湖取经，也已是业内老生常谈的故事。

如此多娇，引无数英雄竞折腰。

后者，有他，有她。有千千万万个普普通通的，或生活、或工作在住宅、商场、写字楼等各种地方的“龙民”。

这些人，有的，曾在教师节前夕收到物业送来的花束，那是一朵开得很灿烂的向日葵，朝气，精致；

有的，在深夜加班走出办公楼后，有物业安保人员一路相送，直到她坐上出租车，那道沉默的身影看了又看，才放心地折返；

有的，在即将临盆时，收到了物业和管家准备的大礼包：手绘的待产指南，配套定制了疫苗本、出生证明保护套、收集胎发乳牙的小瓶子……原来被期待，是一件如此幸运又幸福的事情。

把这些结合起来看，很有意思。空间里的龙湖，时间里的龙湖，最终提炼起来，兜兜转转，还是那五个字：

善待你一生。

这句承诺，重胜千钧。它意味着，企业必须投入大量的财力、人力、物力，也意味着，企业必须永远怀着赤诚的情怀，对“人”永远心存敬畏和善意，因为：

人，才是一切不确定性里，最值得尊重的确定性。

所以，事，就慢慢地做，再做得更暖些；路，就慢慢地走，再走得更新点。它不能创造出高周转、高回报的地产神话，但定能酿出持之以恒、穿越周期的生命力：

穿越周期最好的办法，就是坚持长期主义。

行文至此，我想起《南方周末》最著名的那篇新年献词，有几句写道：

没有什么可以把人轻易打动，除了真实。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱。没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步……

这三句话，之于龙湖，亦如是。

（本文图片由龙湖公司提供）